Características de empresas resilientes
“Resiliencia es la capacidad de subsistir, adaptarse o transformarse frente al cambio” Schultz, L.
1. Evaluación y gestión de riesgos sólida
Cuando una empresa realiza análisis de riesgos y -sin importar su tamaño- establece salvaguardas para alguna contingencia, fenómeno natural, crisis económica o algún otro fenómeno fuera de su control como el COVID 19, éstos tienen un menor impacto en su operación. Por ejemplo, ¿Cuántas empresas desarrollaron protocolos de salud más estrictos después de la pandemia H1N1? ¿Cuántas empresas contaban con un plan de contingencia aplicable en casos de eventos inesperados? ¿Cuántas empresas se encontraban implementando programas de trabajo remoto? ¿Cuántas contaban con un fondo para emergencias? Las que sí, probablemente realizaron una evaluación de riesgos con consideraciones sociales y ambientales además de los temas económicos. Con la emergencia climática, la degradación de los ecosistemas y la pérdida de biodiversidad, los fenómenos inesperados serán cada vez más frecuentes y por lo tanto evaluar riesgos más allá de factores económicos y regulatorios se vuelve más relevante.
2. Consideración de aspectos sociales y ambientales en su toma de decisiones
Una de las funciones que en teoría y tradicionalmente ha tenido la RSE es adelantarse a cambios regulatorios con relación al medio ambiente y a los derechos humanos. Cuando una empresa más que integrar estrategias, las crea con base en estas consideraciones se vuelve más resiliente al cambio. Además, una toma de decisiones pensando en el capital social, natural y humano, contribuye a una mayor eficiencia estratégica. Por ejemplo, las empresas que por razones ambientales o para fomentar una mejor calidad de vida para sus colaboradores, ya tenían estrategias y herramientas establecidas para el trabajo remoto, tuvieron impactos operativos y económicos menores que aquellas que de un día a otro se encontraban haciendo pedidos de laptops y software para habilitar a sus colaboradores. En suma, tomar en cuenta estos factores, vuelve más eficientes a las empresas.
3. Estructuras preparadas para el cambio
Entender que el cambio es un proceso continuo para el que las empresas deben estar preparadas contribuye a su resiliencia. El uso de la tecnología es un ingrediente esencial que permite que las empresas, sin importar su tamaño se ajusten mejor a cambios inesperados. Por ejemplo, para los negocios de comida que ya habían adoptado el uso de plataformas de entrega como rappi, didi, uber eats o incluso entregas gestionadas por what’s app, fue más fácil adaptarse. Para empresas más grandes, la automatización de procesos operativos contribuyó a asegurar su operación. Otros componentes que ayudan a una rápida adaptación al nuevo contexto son la agilidad e innovación. En empresas que cuentan con mayor flexibilidad en la toma de decisiones hay mayor espacio para maniobrar en el cambio. De igual manera en empresas en las que se fomenta la innovación, están surgiendo ingeniosas maneras de afrontar la crisis, por ejemplo algunas cambiando o modificando sus productos y servicios para atender las necesidades urgentes que presenta esta crisis.
4. Cultura ética y propósito
La cultura ética de una empresa se demuestra en tiempos de crisis, va más allá de publicar un manual de ética y se refleja en cómo se aplican sus valores y sus posturas éticas en su operación. ¿Por qué son más resilientes las empresas verdaderamente éticas? Una de las razones es que están menos expuestas a shocks pero además, tener un propósito hacia el cual se dirigen las operaciones y la actuación de la empresa ayuda a que en tiempos de crisis, las decisiones se tomen rápido. En la crisis del Covid 19, para algunas empresas proteger a su fuerza laboral fue más fácil que para otras. Cuando la ética se permea a todos los niveles es más fácil poner primero la salud y el bienestar tanto de los colaboradores como de la sociedad en general porque es algo que no pone en cuestión. Para empresas pequeñas en nuestro país, esto parece estar más claro que para las grandes. Sin embargo, si hay algo que esta crisis nos está dejando como enseñanza es que si las empresas quieren asegurar su permanencia tendrán que empezar a pensar y diseñar estrategias de largo plazo que no sólo se basen en ganancias.
Fuentes consultadas:
The Worst Possible People are in Charge at the Worst Possible Time | George Monbiot on Coronavirus
The Economist. The business of survival, April, 2020.
WEF. How responsible businesses can step forward to fight coronavirus, April 2020.
Mipymes, las que menos han despedido empleados. Abril, 2020. https://elempresario.mx/emprendedores/mipymes-que-menos-han-despedido-empleados
COVID-19 y resiliencia empresarial: una crisis que no debió ser sorpresa, Carlos Viesca. Animal Político. Abril 2020.