Banregio y la alineación de estrategias de RSE a su core business
Apoyo a PYMES y educación financiera durante la pandemia.
En la cuarta entrada de esta serie entrevistamos a Brenda Treviño, quien forma parte del equipo de Responsabilidad de Banregio. En esta entrevista Brenda nos cuenta sobre el enfoque de sostenibilidad de la empresa y cómo se ve reflejado en sus actividades y servicios.
BC: ¿Qué rol adquirió la responsabilidad social y la sostenibilidad durante esta pandemia? ¿Crees que se volvió más relevante para Banregio?
BT: La pandemia nos hizo darnos cuenta de que hay riesgos externos que pueden impactar en todas las esferas. Banregio desde el inicio ha implementado la Responsabilidad Social desde el corazón. Siempre hemos buscado usar al banco como una herramienta de bienestar. Con la pandemia, lo que ocurrió fue que se impulsó la transformación digital que ya venía en marcha en muchos de nuestros procesos y programas. Sin embargo, el rol de la sostenibilidad y de la responsabilidad social no se volvió más importante porque siempre lo ha sido. Eso sí, la pandemia apresuró varios proyectos que venían cocinándose. Pero no es que el área de responsabilidad social de repente le dio importancia (a lo digital) sino que ya veníamos trabajando en esto y fue lo que nos permitió reaccionar tan rápido y adaptar el programa de mentoría, que estaba disponible solo en Monterrey y que ahora ya está a nivel nacional. El que sea digital y remoto ya nos abre las puertas para servir a todo el país.
“La responsabilidad social en Banregio se hace con un interés real en contribuir a la salud y educación financiera de la sociedad y es alrededor de esos temas que desarrollamos nuestra estrategia”
BC: ¿Con el COVID-19 muchos puestos pasaron a la modalidad home office, ¿Cómo fue la experiencia para Banregio?
Nuestra transición a esquemas de trabajo remoto y flexible hicieron que los cambios requeridos por la pandemia no fueran tan dramáticos. Se puede decir que le subimos el volumen únicamente más que empezar de cero. En este sentido, la visión que ya traíamos al respecto nos ayudó.
BC: ¿Por qué crees que es importante utilizar las propias competencias de la empresa para ejecutar las estrategias de sostenibilidad?
La responsabilidad social en Banregio se hace con un interés real en contribuir a la salud y educación financiera de la sociedad y es alrededor de esos temas que desarrollamos nuestra estrategia. La pandemia nos vino a comprobar que lo que estábamos haciendo estaba bien y nos permitió enfocarnos para lanzar un programa de apoyo a PYMES más puntual. Si ayudamos a las empresas a sobrevivir, a ser mejores, a generar empleos, es algo que a fin de cuentas nos va a repercutir, entonces creo que algo muy padre que tiene Banregio es que hay un interés real de ayudar y su estrategia de responsabilidad está alineada tanto a su visión como a su estrategia comercial y al core del negocio. Además, siempre trabajamos del lado de los usuarios, siempre buscamos maneras de conectar con la gente.
“Con la pandemia, a muchas PYMES les cambió totalmente la operación y por lo tanto adaptamos el programa (...) con un enfoque de corto plazo y acciones contundentes para ayudar a las empresas a sobrevivir”
BC: Nos puedes platicar un poco sobre el programa de mentoría y apoyo para PYMES para superar el COVID-19.
Desde 2016, desarrollamos dos programas; el de Mentoría de PYMES, y Clara Banregio, de educación financiera enfocado a mujeres. En el programa de mentoría contábamos con una metodología enfocada en el mediano y largo plazo con 14 sesiones individuales 1 a 2 veces por mes. Con la pandemia, a muchas PYMES les cambió totalmente la operación y por lo tanto adaptamos el programa a una modalidad express de 3 sesiones de mentoría puntual con un enfoque de corto plazo y acciones contundentes para ayudar a las empresas a sobrevivir.
La pandemia cambió la manera de atender a la mayoría de los clientes, entonces buscamos ayudar a las empresas a encontrar nuevos caminos para seguir siendo relevantes. En dos meses se han graduado cerca de 45 empresas, más del 95% de las empresas afirman que el programa sí les ha ayudado.
La mentoría express se ha vuelto una nueva normalidad dentro del programa. Ahora lo que hacemos es diagnosticar a las empresas mediante una breve entrevista para identificar sus necesidades y asignamos a un mentor quien a través de una metodología establecida acompaña a la empresa en 3 sesiones para después recomendar que siga en el programa o que pase al programa de mentoría extendido. También, antes de todo esto ya teníamos en el horno la documentación de todos estos casos con el objetivo de conservar el conocimiento obtenido a través de la mentoría. Ahora estamos en las últimas etapas de diseño de una plataforma interna de seguimiento para cada empresa que nos permita administrar la operación y crecer este programa para ayudar a muchas más empresas y que al final podamos tener información que podamos estudiar y para brindar apoyos más puntuales.
Mentoría Banregio
Programa que apoya al micro y pequeño empresario mediante: acompañamiento, educación práctica y conexión.
https://mentoriabanregio.com/
El otro programa, Clara Banregio, está enfocado a personas. El programa de Mujer Banregio nació hace 3 años y desde hace 2 años se enfocó en temas de educación financiera para mujeres, para ayudar a cerrar las brechas y para brindar un espacio seguro en el que las mujeres pudieran expresarse, aunque también está abierto a los hombres.
Sabemos que el dinero no es algo que está separado de nosotros sino que tiene que ver también con nuestra salud emocional, y con Clara concientizamos a la gente sobre a su relación con el dinero. También en este programa ya teníamos en proceso los cursos en línea; habíamos tenido todo el año hecho talleres presenciales y desde enero ya estábamos trabajando en una plataforma digital para alcanzar a más personas. Ahorita tenemos disponibles dos cursos: Finanzas personales 101 y Estabiliza tus finanzas esta cuarentena.
Clara Banregio
Es una plataforma de educación que acerca el conocimiento financiero a personas que quieren mejorar su relación con el dinero, a través de una comunidad que comparte historias.
https://www.clarabanregio.com/